Términos y condiciones

01 Quién presta el servicio

El titular de este sitio y prestador de los Servicios es Daniel Lorenzo Castro, profesional autónomo, que opera bajo el nombre comercial Floowup y presta sus servicios bajo la marca ReformFlow.

• NIF: 47986544B
• Domicilio: Sant Joan Despí (Barcelona), España
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: reformflow.ai

En este documento, "nosotros" se refiere a Daniel Lorenzo Castro como prestador de los Servicios, y "tú" o "el Cliente" a la persona física o jurídica que los contrata o utiliza el sitio.

02 A quién se dirigen los Servicios

Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales autónomos en el ejercicio de su actividad económica. No están destinados a consumidores ni a usuarios particulares. Al contratar declaras que actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional.

03 Servicios y acuerdo de servicio

Los Servicios consisten en la implantación, configuración y mantenimiento de infraestructura operativa y comercial para empresas de reformas: CRM, automatizaciones, asistentes conversacionales, presencia digital y, cuando así se contrate, gestión de campañas publicitarias, contenidos, plantillas, marcos de trabajo y desarrollos a medida.

El alcance concreto, el precio y la duración de cada contratación se detallan en el acuerdo de servicio, propuesta o formulario de pedido aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre ese documento y estos Términos, prevalece el acuerdo de servicio en lo relativo a alcance, precio y plazos.

04 Cuenta y acceso

Para usar determinados Servicios es necesario disponer de credenciales de acceso. Debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada, custodiar tus credenciales y comunicarnos sin demora cualquier uso no autorizado. Eres responsable de la actividad que se realice desde tu cuenta y de los accesos que concedas a tu personal o a terceros.

05 Uso de inteligencia artificial

Qué hace la IA en tu sistema, qué no hace, y de quién es la última palabra.

Transparencia

Parte de los Servicios utiliza sistemas de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje de terceros. Los asistentes conversacionales que instalamos se identifican como sistemas de inteligencia artificial ante la persona con la que hablan, en la primera interacción, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. El Cliente se compromete a no eliminar, ocultar ni alterar ese aviso, ni a solicitar que el sistema niegue su naturaleza o se haga pasar por una persona concreta.

Cómo actúan los asistentes

Los asistentes conversacionales funcionan de forma autónoma dentro de las pautas y los guiones acordados con el Cliente: mantienen la conversación en su nombre, recogen la información necesaria para valorar si el trabajo encaja y, cuando procede, proponen y reservan una cita en su calendario. El Cliente aprueba esas pautas antes de la puesta en marcha y puede modificarlas cuando quiera.

Supervisión humana

Los contenidos que genera la IA (textos, estimaciones, resúmenes o propuestas) tienen carácter de borrador. El Cliente es responsable de revisarlos antes de comunicarlos a terceros o de basar en ellos cualquier compromiso comercial, económico o contractual. En particular, las estimaciones y presupuestos generados con apoyo de IA son orientativos y requieren validación del Cliente antes de entregarse a nadie. Presupuestar, contratar y cerrar una obra siguen siendo siempre decisión de una persona.

Sin decisiones automatizadas

Los Servicios no adoptan decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos.

Límites conocidos

• La IA puede producir resultados inexactos, incompletos o inapropiados, incluso cuando la respuesta parezca segura y bien formulada.
• No garantizamos que los sistemas de IA estén libres de errores ni disponibles de forma ininterrumpida.
• Los resultados no constituyen asesoramiento técnico, jurídico, fiscal, financiero ni de seguridad, y no sustituyen el criterio profesional del Cliente.
• Los modelos y proveedores utilizados pueden cambiar para mantener o mejorar el servicio; ante una misma entrada, el resultado puede variar con el tiempo.

Tus datos

Los datos y contenidos que el Cliente introduce en los Servicios siguen siendo suyos. No se utilizan para entrenar ni afinar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

Sí revisamos las conversaciones que mantienen los asistentes, incluidas las que no salen bien, para corregir sus instrucciones y mejorar el servicio, y explotamos datos agregados y anonimizados para medir su rendimiento. Esa revisión se limita a lo necesario y los datos de contacto van ocultos siempre que es posible.

06 Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de privacidad.

Cuando, para prestar los Servicios, tratemos datos personales de los que el Cliente sea responsable (por ejemplo, los contactos y las comunicaciones de sus propios clientes), actuaremos como encargado del tratamiento. Esa relación se regula en un contrato de encargo de tratamiento independiente, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, que forma parte inseparable de la contratación de los Servicios.

El Cliente garantiza que dispone de base legítima para facilitarnos esos datos y que ha informado a los interesados en los términos que le corresponden.

07 Propiedad intelectual y titularidad

El sitio, los Servicios, el software, las automatizaciones, las plantillas y los marcos de trabajo, así como su estructura y su configuración, son propiedad de Daniel Lorenzo Castro o de sus licenciantes. Salvo pacto expreso por escrito, la contratación de los Servicios no transmite la titularidad del sistema: concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del servicio.

Al terminar la relación, y salvo que el acuerdo de servicio disponga otra cosa:

• Se transfieren al Cliente, siempre que hayan sido contratados y estén pagados: el dominio, el alojamiento y el sitio web, la ficha de Google del negocio, los perfiles de redes sociales, el logotipo y las piezas gráficas, y los contenidos ya publicados.
• Cesan y no se transfieren: el CRM y su configuración, las automatizaciones y flujos de trabajo, el chat de la web, el asistente de WhatsApp, el presupuestador, los paneles de datos, las plantillas y marcos de trabajo, y todo servicio continuado de mantenimiento, contenidos o gestión de redes.

El Cliente conserva en todo caso la titularidad de sus datos y de los contenidos que aporte, y podrá solicitar una exportación en formato estructurado de uso común antes de la fecha de terminación.

08 Precios, pagos y facturación

8.1. Los precios aplicables son los que figuren en el acuerdo de servicio, la propuesta o el formulario de pedido aceptado. Los importes se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se repercutirá al tipo legalmente vigente.

8.2. Los trabajos de implantación se abonan por adelantado, en los plazos pactados. Las cuotas periódicas se facturan de forma anticipada al inicio de cada periodo.

8.3. Los importes correspondientes a trabajos ya iniciados o a periodos ya comenzados no son reembolsables. Al tratarse de una contratación entre empresas y profesionales, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

8.4. El impago o el retraso faculta a suspender el acceso a los Servicios previo aviso, y a resolver el contrato si la situación se mantiene. Los costes de terceros que se repercutan (inversión publicitaria, consumo de API, telefonía o licencias) se facturan según lo pactado en cada acuerdo.

09 Duración, renovación y terminación

La duración, el preaviso y las condiciones de renovación son los que recoja el acuerdo de servicio. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra si, requerida para subsanarlo, no lo hace en un plazo razonable. A la terminación se aplica lo previsto en el punto 07 sobre titularidad y cese de componentes.

10 Cobros disputados

Si no estás conforme con un cobro, te comprometes a comunicárnoslo primero en [email protected] para resolverlo de buena fe. Esta cláusula no limita los derechos que puedas ejercer frente a tu entidad de pago, pero iniciar una reclamación sin haber intentado antes la resolución directa se considerará un incumplimiento de estos Términos y podrá dar lugar a la suspensión de los Servicios y a la reclamación de las cantidades adeudadas.

11 Comunicaciones

Al contratar los Servicios aceptas que te contactemos por correo electrónico y WhatsApp para todo lo relativo a la prestación: avisos de servicio, incidencias, informes y coordinación de las reuniones de seguimiento.

Las comunicaciones comerciales sobre otros servicios se envían únicamente con tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento y sin coste desde el enlace de baja de cada mensaje o escribiendo a [email protected]. Darte de baja de las comunicaciones comerciales no afecta a los avisos necesarios para prestarte el servicio.

12 Responsabilidades del Cliente

El resultado de los Servicios depende de forma directa de la colaboración del Cliente. En particular, te comprometes a:

• Facilitar a tiempo la información, los accesos y los materiales necesarios para la implantación.
• Atender los contactos y las oportunidades que el sistema te haga llegar.
• Revisar y validar los resultados generados con apoyo de IA antes de usarlos, según el punto 05.
• Participar en las reuniones de seguimiento previstas en tu acuerdo de servicio.
• Usar los Servicios conforme a la ley, en especial en materia de protección de datos y de comunicaciones comerciales.

La falta de colaboración puede impedir la prestación del servicio en las condiciones previstas y dejar sin efecto cualquier compromiso que estuviera condicionado a ella.

13 Sin garantía de resultados

No garantizamos ingresos, número de contactos ni resultados comerciales concretos. El rendimiento depende del mercado, de la zona, del precio, de la capacidad de ejecución del Cliente y de su respuesta a las oportunidades generadas. El detalle está en nuestro Aviso sobre resultados.

14 Limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no responderemos del lucro cesante ni de la pérdida de negocio, de oportunidades, de datos o de reputación, ni de daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios.

14.2. Nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá de los importes efectivamente abonados por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

14.3. Estos límites no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a la responsabilidad por daños personales, ni a ningún otro supuesto que la ley no permita excluir o limitar.

15 Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan por razón de esta relación (datos de clientes, precios, márgenes, procesos y configuraciones) y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del contrato. Esta obligación se mantiene durante dos años desde la terminación.

Casos de éxito. El Cliente autoriza a ReformFlow a mencionarle como cliente y a difundir los resultados obtenidos, incluidos su nombre comercial y su logotipo, en materiales comerciales y canales propios. Si prefiere no aparecer identificado, basta con comunicarlo por escrito: en ese caso los resultados podrán seguir difundiéndose sin su nombre ni su logotipo, sustituyendo la localidad por su provincia o por una referencia genérica del tipo "una empresa de reformas de la zona". Las cifras difundidas serán siempre reales.

16 Proveedores y subcontratación

Los Servicios se apoyan en plataformas y proveedores de terceros, entre otros de alojamiento, CRM, telefonía, mensajería y modelos de inteligencia artificial. Podemos sustituirlos por otros de nivel equivalente para mantener o mejorar el servicio. No respondemos de las interrupciones, cambios de condiciones o cese de actividad imputables a esos terceros, más allá de la diligencia razonable en su selección y en la búsqueda de alternativas.

17 Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluidas caídas generalizadas de internet o de servicios de terceros, ciberataques, cortes de suministro, restricciones de las autoridades o cambios normativos que impidan la prestación.

18 Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios en los Servicios o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial a los derechos u obligaciones de un Cliente con contrato en vigor, se le comunicará con al menos treinta (30) días de antelación; si no lo acepta, podrá resolver el contrato sin penalización antes de que surta efecto.

19 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Al tratarse de una relación entre empresas y profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.